Felanmälan

För akuta ärenden, kontakta kundservice på telefonnummer 020-731 731. Utanför ordinarie öppettider kopplas ditt ärende till jour.

Detta ska endast ske

• vid fel eller haveri där det finns risk för följdskador (exempelvis vid vattenläckage)
• vid andra brådskande fall, exempelvis om värmeanläggningen inte fungerar vintertid.

Jourutryckning för icke akuta fel debiteras den som anmält felet eller bostadsrättsföreningen. Om du själv orsakat felet, till exempel stopp i avloppet, blir du betalningsskyldig.

Innan du anmäler ett fel ber vi dig först att:

1. Läsa igenom eventuella bruksanvisningar och gå igenom Drift- och underhållsanvisningen för att säkerställa att felet inte uppkommit på grund av bristande skötsel och underhåll.
2. Du bör även läsa igenom vanliga frågor och svar och se våra instruktionsfilmer som visar hur du utför det löpande underhållet av din bostad. På så sätt kan du se om det hjälper till att lösa problemet.

Om du efter att gått igenom dessa punkter fortfarande anser att vi behöver agera kan du fortsätta din felanmälan. 

Tänk på att du kan bli betalningsskyldig för felsökning och åtgärd av fel som inte omfattas av garantin eller förvaltningsavtalet, som exempelvis beror på felaktig skötsel.

När ditt ärende är registrerat får du en bekräftelse från oss. Vi bedömer ärendet för vidare hantering. Svarstiden kan variera beroende på felets art och omfattning. Du kommer kontaktas av JM och/eller vår underentreprenör.

Om du är styrelsemedlem i en förening med tekniskt förvaltningsavtal från JM@home kan du även följa föreningens ärenden i Styrelseportalen.